مرحبًا بكم في متجر لعبة ELZAIN ONLINE نحن هنا لتقديم تجربة تسوق متميزة لعناصر لعبة ELZAIN ONLINE، بما في ذلك العتاد والأسلحة وSTONES وCPS. لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم، نود أن نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.
سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن جميع المشتريات تتم داخل اللعبة ولها طبيعة افتراضية، فإننا لا نقدم سياسة استرجاع نقدي أو استرجاع إلا في حالات استثنائية. الرجاء مراجعة النقاط التالية:
- تأكيد الطلب: جميع الطلبات تخضع للتأكيد النهائي قبل إتمام عملية الشراء. بعد إتمام عملية الدفع، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه.
- أخطاء في الطلب: إذا تلقيت منتجًا غير صحيح أو به مشكلة تقنية، يجب عليك الاتصال بنا خلال 24 ساعة من تلقي الطلب. سنقوم بالتحقق من المشكلة وسنقدم لك بديلًا أو تصحيحًا للمشكلة إذا لزم الأمر.
- مشاكل في الحساب: في حالة حدوث أي مشكلة تتعلق بحسابك في اللعبة، مثل عدم وصول العنصر إلى حسابك، يجب عليك التواصل معنا في غضون 24 ساعة. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة، لكننا لسنا مسؤولين عن أي مشاكل تتعلق بالحساب نفسه.
سياسة الاستبدال
- الاستبدال المسموح به: يمكن تقديم طلبات الاستبدال فقط في حالة وجود خلل في العنصر المشتراة، أو إذا تم إرسال عنصر غير العنصر المطلوب. يجب تقديم طلب الاستبدال في غضون 24 ساعة من وقت استلام العنصر.
- إجراءات الاستبدال: لتقديم طلب استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر نموذج الاتصال على موقعنا. يرجى تقديم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب وصورة للمشكلة، إذا أمكن.
- الاستبدال غير الممكن: لا يمكننا إجراء عمليات استبدال بناءً على تغيير الرأي أو الرغبة في الحصول على منتج آخر غير ذلك الذي تم شراؤه.
شروط وأحكام
- الإبلاغ عن المشاكل: يجب عليك الإبلاغ عن أي مشاكل في الطلب في الوقت المحدد. بعد فترة الـ24 ساعة من استلام الطلب، لا نكون مسؤولين عن أي مشاكل لم يتم الإبلاغ عنها.
- أسباب الاستبدال: يجب أن تكون أسباب الاستبدال واضحة ومبررة، مثل استلام منتج خاطئ أو وجود مشكلة تقنية. طلبات الاستبدال التي لا تندرج تحت هذه الأسباب قد تُرفض.
- التعديلات على السياسة: تحتفظ ELZAIN بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا.
5. كيفية التواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، أو إذا كنت بحاجة إلى تقديم طلب استبدال، يرجى الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- نموذج الاتصال: https://elzain.xyz/contact/
نحن هنا لمساعدتك ونضمن لك تجربة تسوق ممتعة ومرضية.
6. القوانين المعمول بها
تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه للقوانين والأنظمة المعمول بها في [بلدك].